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Le réseau social TikTok a annoncé une réduction significative de ses effectifs dans le but d’intégrer davantage d’intelligence artificielle (IA) pour la modération de contenu. Cette décision entraîne des licenciements de centaines de salariés à travers le monde, notamment dans des pays comme la Malaisie.
Impact des licenciements
La Malaisie est particulièrement touchée par cette vague de licenciements, avec environ 500 employés perdant leur emploi, selon les déclarations de ByteDance, la société mère de TikTok. À l’échelle mondiale, TikTok compte environ 40 000 employés dédiés à la modération de contenu.
En juillet dernier, le gouvernement malaisien avait déjà annoncé que les grandes plateformes de médias sociaux devraient obtenir une licence avant 2025 pour continuer à offrir leurs services. Cette mesure vise à renforcer l’application des règles concernant le contenu en ligne, en réponse à une augmentation des plaintes concernant des contenus nuisibles, tels que le cyberharcèlement et les abus sexuels.
Raisons de la réorganisation
Bien que la relation entre ces événements ne soit pas clairement établie, un porte-parole de TikTok a indiqué que ces licenciements s’inscrivent dans « nos efforts continus pour renforcer notre modèle mondial de modération de contenu ». L’entreprise vise également une efficacité accrue dans ses opérations.
Par ailleurs, un bureau de modération aux Pays-Bas a déjà fermé le mois dernier, touchant 300 employés qui travaillaient non seulement pour les Pays-Bas mais aussi pour d’autres pays européens. Actuellement, TikTok emploie encore plus de 6000 personnes pour la modération de contenu en Europe.
La modération de contenu
La modération de contenu consiste à évaluer les messages en ligne afin de garantir que les utilisateurs respectent certaines règles, lois et normes sociales. Cela peut mener à la suppression de contenus jugés inappropriés ou nuisibles par la plateforme.
Selon TikTok, 80 % des contenus nuisibles sont déjà supprimés grâce à l’IA. Cependant, l’IA ne travaille pas seule. La plateforme précise que tous les contenus sont d’abord évalués automatiquement, avant d’être examinés par des modérateurs humains pour garantir une évaluation juste. Cela permet de prendre en compte les nuances et contextes que l’IA pourrait manquer, et TikTok a mis en place des équipes de modération spécifiquement pour cela.
Il est donc évident que l’expertise humaine reste cruciale dans le processus de modération. « Les modérateurs humains sont essentiels pour comprendre le contexte », déclare le porte-parole, en évoquant des situations se situant dans des « zones grises » ainsi que des considérations culturelles et locales.